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Preguntas frecuentes

Sobre la recarga

Sí. Nuestros cargadores son compatibles con los estándares de recarga: CCS (Combo) y CHAdeMO. Recomendamos consultar nuestro mapa interactivo o las aplicaciones de recarga compatibles con los puntos de Iberdrola | bp pulse para verificar el tipo de conector disponible en cada ubicación.

La potencia máxima depende tanto del cargador como de la capacidad de tu vehículo. "Hasta 150 kW" significa que el cargador puede ofrecer esa potencia, pero si tu vehículo demanda menos, la recarga se ajustará a ese límite.
La potencia de carga suministrada depende de diversos factores, como la temperatura exterior, el estado y la temperatura de carga de la batería, así como las propias limitaciones de la batería y la arquitectura del vehículo eléctrico.

Puedes iniciar la recarga de varias formas, según la estación y tus preferencias:
  • Mediante pago directo con tarjeta bancaria (contactless) en los puntos que disponen de TPV físico.
  • A través de las principales apps de movilidad eléctrica donde están disponibles nuestros puntos (ej. Recarga Pública Iberdrola, bp pulse, etc.).
  • Usando una tarjeta RFID compatible.

Recomendamos siempre detener la recarga desde los siguientes canales habilitados:
  • Desde la misma app con la que iniciaste la recarga.
  • Con tu tarjeta RFID si la usaste para comenzar.
  • También es posible detener la recarga desde el sistema del propio vehículo.

Sí. Puedes detener la recarga desde la app, con tu tarjeta RFID o desde el propio vehículo, según el sistema que utilices. Para reanudarla, primero detén la recarga, desconecta el cable y después inicia una nueva recarga, siempre que el punto siga disponible.

El tiempo de carga depende de varios factores:
  • El nivel de batería al llegar.
  • La potencia máxima que demanda tu vehículo.
  • El número de vehículos cargando simultáneamente (la potencia total puede repartirse entre varios vehículos).
Como referencia, una recarga del 20% al 80% en un cargador ultrarrápido puede tardar entre 10 y 30 minutos.

En estaciones con más de un conector activo, la potencia total disponible se distribuye dinámicamente entre los vehículos en función de la tecnología del cargador y de las características de cada vehículo.
Esto significa que, si hay varios vehículos conectados simultáneamente, la potencia individual puede variar durante la sesión.

Si al enchufar tu vehículo la carga no se inicia, revisa los siguientes puntos antes de intentarlo de nuevo:
  • Asegúrate de que el vehículo está apagado y con las puertas cerradas. Algunos modelos no permiten iniciar la carga si detectan una puerta abierta, porque entienden que el vehículo estuviera encendido.
  • Revisa que el conector esté correctamente conectado.
  • Si has conectado el vehículo y no has iniciado la carga durante un tiempo, el equipo puede cancelar la sesión automáticamente. Desconecta el cable, espera unos segundos y vuelve a empezar el proceso.

Si después de estas comprobaciones el problema continúa, contacta con nuestro servicio de atención 24/7.

Sobre los puntos de recarga

Puedes consultarlos fácilmente desde nuestro mapa o desde cualquiera de las apps de recarga compatibles. Allí verás la ubicación, el estado en tiempo real de cada punto, el tipo de conector disponible y más información útil.

La mayor parte de nuestros puntos de recarga están disponibles 24/7. Sin embargo, algunos puntos instalados en espacios como supermercados, centros comerciales o restaurantes pueden tener restricciones de horario según el establecimiento. En la app o plataforma que utilices, podrás ver el horario actualizado de cada ubicación.

En cada estación se indica la potencia máxima disponible, pero la potencia real de carga dependerá de las capacidades del vehículo y de la ocupación de la estación en ese momento.
Por ejemplo, aunque un cargador indique hasta 200 kW, si tu vehículo admite un máximo de 100 kW, no superará esa potencia.

Sí. Hoy en día, la autonomía de los vehículos eléctricos y la extensión de la red de carga permiten realizar viajes largos con total normalidad.
Muchos cargadores ofrecen potencias ultrarrápidas que permiten recargas del 20% al 80% en 10-30 minutos.
Antes de un viaje, puedes planificar tu ruta con nuestro mapa y las aplicaciones de movilidad eléctrica que muestren cargadores disponibles en tiempo real para asegurarte una experiencia cómoda y sin contratiempos.