Precisa de descarregar
a fatura ou o talão do seu carregamento?

Pode pedir a sua fatura ou talão se tiver pago diretamente num dos nossos terminais de pagamento automático (TPA).

Se pagou através de uma aplicação de mobilidade elétrica, terá de contactar diretamente a empresa respetiva para pedir a sua fatura.

Utilizadores
Profissionais
Nós
Contacto Mapa

Peça o
Talão ou a Fatura
do seu carregamento se tiver pago no TPA

Introduza as seguintes informações para processar o seu pedido:

A fatura ou talão estará disponível 24 horas após o carregamento

Introduza exatamente 4 dígitos numéricos.
Introduza um montante válido (máximo 2 casas decimais).
Introduza uma data válida.

Pagou com o seu cartão virtual?

Se pagou com Apple Pay ou Google Pay certifique-se de que introduz os últimos 4 dígitos que aparecem no cartão dentro da sua carteira ou wallet digital, pois podem ser diferentes dos que aparecem no seu cartão físico.

*Campos obrigatórios

     Precisa de ajuda?

alert Faturas disponíveis apenas para carregamentos efetuados em território espanhol.

check

Localizámos com sucesso a sua transação!

Custo total

Custo total

Data do carregamento

Número do talão

Estação de carregamento

care

Não foi possível localizar a sua transação

Não encontrámos nenhuma transação que corresponda aos dados introduzidos. Reveja as informações e tente novamente.

Lembre-se de que este serviço só está disponível para pagamentos efetuados no TPA físico do ponto de carregamento.

Se o problema persistir, contacte-nos através do formulário de contacto: Em primeiro lugar, selecione "Consultas sobre pagamento ou faturas" e, em seguida, o motivo "Ajuda para descarregar a fatura".

Perguntas frequentes

Faturação

O pagamento pode ser efetuado por:
  • Cartão bancário (contactless) em carregadores que possuam um terminal de pagamento físico.
  • Cartão RFID compatível.
  • Aplicação de mobilidade elétrica em que os nossos pontos estão disponíveis (ex.: Recarga Pública Iberdrola, bp pulse, etc.).

Pode pagar o seu carregamento diretamente no terminal de pagamento automático (TPA) utilizando os seguintes métodos:
  • Cartões de crédito ou de débito contactless (Visa, Mastercard, Amex).
  • Apple Pay y Google Pay.

Isto pode dever-se a uma limitação do seu banco às transações contactless (sem PIN):
  • Limite de montante para pagamentos sem PIN: alguns bancos exigem a introdução do PIN se o montante da transação ultrapassar um determinado limite. Uma vez que o terminal de carregamento pré-autoriza até 45 euros, se o seu limite for inferior, a transação será automaticamente rejeitada (o carregador não dispõe de um teclado para introduzir o PIN). Consulte a aplicação do seu banco para ver se pode aumentar o limite para pagamentos sem PIN. Caso contrário, recomendamos que contacte o seu banco.
  • • Limite do número de pagamentos contactless seguidos: se tiver efetuado muitas transações contactless seguidas, o seu cartão poderá ter de ser desbloqueado mediante a realização de uma transação com PIN noutro TPA. Em qualquer dos casos, recomendamos que contacte o seu banco ou utilize um cartão diferente.

Ao iniciar um carregamento, o TPA efetua uma pré-autorização para verificar os fundos. O montante pode variar consoante o país ou o terminal (geralmente 45 euros em Espanha). Este montante:
  • Não é cobrado, mas pode ser retido durante 48-72 horas, conforme o seu banco.
  • É ajustado no final do carregamento ao montante efetivamente consumido. Por exemplo: se tiver sido pré-autorizado um montante de 45 euros e o carregamento final for de 30 euros, só lhe será cobrado esse montante. Os restantes15 euros serão libertados pelo seu banco.
  • Se fez várias tentativas, pode haver várias retenções. Todas são libertadas automaticamente, mas nenhuma será cobrada.
Se tiverem passado mais de 3 dias e o montante continuar a ser retido, recomendamos que contacte o seu banco. Pode também escrever-nos através do nosso formulário de contacto ou telefonar-nos para a nossa linha direta 24 horas.

Quando inicia um carregamento como cartão no TPA, é efetuada uma pré-autorização bancária, cujo montante pode variar (por exemplo, 20 ou 45 euros,conforme o país ou o terminal).
Este montante não é cobrado, é apenas retido temporariamente como verificação de fundos. Quando a carregamento é concluído com êxito, é ajustado ao montante efetivamente consumido e a diferença é automaticamente libertada. Dependendo do seu banco, este processo pode demorar entre 1 e 7 dias. Se tiver dúvidas sobre a situação da sua retenção, recomendamos que contacte diretamente o seu banco.

Se ocorrer um erro durante o carregamento — por exemplo, o carregador desliga-se ou deixa de funcionar —, o valor pode ser retido mesmo que o carregamento não esteja completo. Nesse caso, a pré-autorização também deverá ser libertada automaticamente. Se, nestes casos, tiverem decorrido mais de 2 ou 3 dias úteis e o montante continuar retido, contacte-nos para que possamos rever a operação:
  • Escreva-nos através do nosso formulário de contacto.
  • Como posso pedir uma fatura para um carregamento em Espanha?

Se pagou diretamente num TPA pode pedir a sua fatura no seguinte link, indicando:
  • Os últimos 4 dígitos do seu cartão de pagamento (se utilizou o Apple Pay/Google Pay, verifique os dígitos na sua carteira ou wallet digital).
  • O montante exato do carregamento.
  • A data do carregamento.
Se tiver recarregado através de uma aplicação de mobilidade elétrica: terá de contactar diretamente a empresa da aplicação, pois são eles que emitem a fatura.

Envie um e-mail para suporte@chargingtogether.pt com as seguintes informações:
  • Data e hora do carregamento.
  • Local do carregamento.
  • Valor do carregamento.

Pode solicitá-lo através do nosso formulário de contacto, indicando os dados que precisa de alterar e as informações de carregamento originais.