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Perguntas frequentes

Sobre o carregamento

Sim. Os nossos carregadores são compatíveis com as normas de carregamento: CCS (Combo) y CHAdeMO. Recomendamos a consulta do nosso mapa interativo ou das aplicações de carregamento compatíveis com os pontos Iberdrola | bp pulse para verificar o tipo de conector disponível em cada local.

A potência máxima depende tanto do carregador como da capacidade do seu veículo. "Até 150 kW" significa que o carregador pode fornecer essa potência, mas se o seu veículo necessitar de menos, o carregamento será ajustado a esse limite.
A potência de carga fornecida depende de diversos fatores, como a temperatura exterior, o estado e a temperatura de carga da bateria, assim como as próprias limitações da bateria e a arquitetura do veículo elétrico.

Pode iniciar o carregamento de várias formas, conforme a estação e as suas preferências:
  • Através de pagamento direto com um cartão bancário (contactless) nos pontos que possuem um TPA físico.
  • Através das principais aplicações de mobilidade elétrica em que os nossos pontos estão disponíveis (ex.: Recarga Pública Iberdrola, bp pulse, etc.).
  • Utilizando um cartão RFID compatível.

Recomendamos que interrompa sempre o carregamento a partir dos seguintes canais ativados:
  • A partir da mesma aplicação com que iniciou o carregamento.
  • Com o seu cartão RFID, se o tiver utilizado para começar.
  • Também é possível interromper a carregamento a partir do sistema do próprio veículo.

Sim. Pode parar o recarregamento a partir da aplicação, com o seu cartão RFID ou a partir do próprio veículo, dependendo do sistema que utiliza. Para retomar o carregamento, é necessário parar o carregamento, desligar o cabo e iniciar um novo carregamento, desde que o ponto ainda esteja disponível.

O tempo de carregamento depende de vários fatores:
  • O nível da bateria à chegada.
  • A potência máxima exigida pelo seu veículo..
  • O número de veículos em carregamento simultâneo (a potência total pode ser repartida por vários veículos).
A título de referência, um carregamento de 20% a 80% num carregador ultrarrápido pode demorar entre 10 e 30 minutos.

Nas estações com mais de um conector ativo, a potência total disponível é distribuída dinamicamente pelos veículos, em função da tecnologia do carregador e das caraterísticas de cada veículo.
Isto significa que, se vários veículos estiverem ligados em simultâneo, a potência individual pode variar durante a sessão.

Se ao ligar o veículo à corrente o carregamento não se iniciar, verifique os seguintes pontos antes de tentar novamente:
  • Certifique-se de que o veículo está desligado e as portas estão trancadas. Alguns modelos não permitem o arranque do carregamento se detetarem uma porta aberta, porque entendem que o veículo está ligado.
  • Verifique se o conector está ligado corretamente.
  • Se tiver conectado o veículo e o carregamento não se iniciar durante algum tempo, o dispositivo pode terminar automaticamente a sessão. Retire o cabo, aguarde alguns segundos e recomece o processo.

Se, após estas verificações, o problema persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente 24/7.

Sobre os pontos de carregamento

Pode consultá-los facilmente a partir do nosso mapa ou de qualquer uma das aplicações de carregamento compatíveis. Aí verá a localização, o estado em tempo real de cada ponto, o tipo de conector disponível e outras informações úteis.

A maioria dos nossos pontos de carregamento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, alguns pontos instalados em locais como supermercados, centros comerciais ou restaurantes podem ter restrições de horário, dependendo do estabelecimento. Na aplicação ou plataforma que utiliza, poderá ver o horário atualizado de cada local.

A potência máxima disponível é indicada em cada estação, mas a potência de carregamento efetiva dependerá das capacidades do veículo e da ocupação da estação nesse momento.
Por exemplo, mesmo que um carregador indique até 200 kW, se o seu veículo suportar um máximo de 100 kW, não ultrapassará essa potência.

Sim. Hoje em dia, a autonomia dos veículos elétricos e a extensão da rede de carregamento permitem que as viagens longas sejam feitas normalmente.
Muitos carregadores oferecem uma potência ultrarrápida que permite recarregar de 20% a 80% em 10-30 minutos.
Antes de uma viagem, pode planear o seu percurso com o nosso mapa e aplicações de mobilidade elétrica que mostram os carregadores disponíveis em tempo real para garantir uma experiência tranquila e confortável.