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A planear o seu percurso, a iniciar um carregamento ou a gerir a sua fatura?
Aqui respondemos às perguntas mais frequentes

Consulte as nossas perguntas frequentes e continue a recarregar com toda a tranquilidade.

Perguntas frequentes

Sobre o carregamento

Sim. Os nossos carregadores são compatíveis com as normas de carregamento: CCS (Combo) y CHAdeMO. Recomendamos a consulta do nosso mapa interativo ou das aplicações de carregamento compatíveis com os pontos Iberdrola | bp pulse para verificar o tipo de conector disponível em cada local.

A potência máxima depende tanto do carregador como da capacidade do seu veículo. "Até 150 kW" significa que o carregador pode fornecer essa potência, mas se o seu veículo necessitar de menos, o carregamento será ajustado a esse limite.
A potência de carga fornecida depende de diversos fatores, como a temperatura exterior, o estado e a temperatura de carga da bateria, assim como as próprias limitações da bateria e a arquitetura do veículo elétrico.

Pode iniciar o carregamento de várias formas, conforme a estação e as suas preferências:
  • Através de pagamento direto com um cartão bancário (contactless) nos pontos que possuem um TPA físico.
  • Através das principais aplicações de mobilidade elétrica em que os nossos pontos estão disponíveis (ex.: Recarga Pública Iberdrola, bp pulse, etc.).
  • Utilizando um cartão RFID compatível.

Recomendamos que interrompa sempre o carregamento a partir dos seguintes canais ativados:
  • A partir da mesma aplicação com que iniciou o carregamento.
  • Com o seu cartão RFID, se o tiver utilizado para começar.
  • Também é possível interromper a carregamento a partir do sistema do próprio veículo.

Sim. Pode parar o recarregamento a partir da aplicação, com o seu cartão RFID ou a partir do próprio veículo, dependendo do sistema que utiliza. Para retomar o carregamento, é necessário parar o carregamento, desligar o cabo e iniciar um novo carregamento, desde que o ponto ainda esteja disponível.

O tempo de carregamento depende de vários fatores:
  • O nível da bateria à chegada.
  • A potência máxima exigida pelo seu veículo..
  • O número de veículos em carregamento simultâneo (a potência total pode ser repartida por vários veículos).
A título de referência, um carregamento de 20% a 80% num carregador ultrarrápido pode demorar entre 10 e 30 minutos.

Nas estações com mais de um conector ativo, a potência total disponível é distribuída dinamicamente pelos veículos, em função da tecnologia do carregador e das caraterísticas de cada veículo.
Isto significa que, se vários veículos estiverem ligados em simultâneo, a potência individual pode variar durante a sessão.

Se ao ligar o veículo à corrente o carregamento não se iniciar, verifique os seguintes pontos antes de tentar novamente:
  • Certifique-se de que o veículo está desligado e as portas estão trancadas. Alguns modelos não permitem o arranque do carregamento se detetarem uma porta aberta, porque entendem que o veículo está ligado.
  • Verifique se o conector está ligado corretamente.
  • Se tiver conectado o veículo e o carregamento não se iniciar durante algum tempo, o dispositivo pode terminar automaticamente a sessão. Retire o cabo, aguarde alguns segundos e recomece o processo.

Se, após estas verificações, o problema persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente 24/7.

Sobre os pontos de carregamento

Pode consultá-los facilmente a partir do nosso mapa ou de qualquer uma das aplicações de carregamento compatíveis. Aí verá a localização, o estado em tempo real de cada ponto, o tipo de conector disponível e outras informações úteis.

A maioria dos nossos pontos de carregamento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, alguns pontos instalados em locais como supermercados, centros comerciais ou restaurantes podem ter restrições de horário, dependendo do estabelecimento. Na aplicação ou plataforma que utiliza, poderá ver o horário atualizado de cada local.

A potência máxima disponível é indicada em cada estação, mas a potência de carregamento efetiva dependerá das capacidades do veículo e da ocupação da estação nesse momento.
Por exemplo, mesmo que um carregador indique até 200 kW, se o seu veículo suportar um máximo de 100 kW, não ultrapassará essa potência.

Sim. Hoje em dia, a autonomia dos veículos elétricos e a extensão da rede de carregamento permitem que as viagens longas sejam feitas normalmente.
Muitos carregadores oferecem uma potência ultrarrápida que permite recarregar de 20% a 80% em 10-30 minutos.
Antes de uma viagem, pode planear o seu percurso com o nosso mapa e aplicações de mobilidade elétrica que mostram os carregadores disponíveis em tempo real para garantir uma experiência tranquila e confortável.

Facturación

O pagamento pode ser efetuado por:
  • Cartão bancário (contactless) em carregadores que possuam um terminal de pagamento físico.
  • Cartão RFID compatível.
  • Aplicação de mobilidade elétrica em que os nossos pontos estão disponíveis (ex.: Recarga Pública Iberdrola, bp pulse, etc.).

Pode pagar o seu carregamento diretamente no terminal de pagamento automático (TPA) utilizando os seguintes métodos:
  • Cartões de crédito ou de débito contactless (Visa, Mastercard, Amex).
  • Apple Pay y Google Pay.

Isto pode dever-se a uma limitação do seu banco às transações contactless (sem PIN):
  • Limite de montante para pagamentos sem PIN: alguns bancos exigem a introdução do PIN se o montante da transação ultrapassar um determinado limite. Uma vez que o terminal de carregamento pré-autoriza até 45 euros, se o seu limite for inferior, a transação será automaticamente rejeitada (o carregador não dispõe de um teclado para introduzir o PIN). Consulte a aplicação do seu banco para ver se pode aumentar o limite para pagamentos sem PIN. Caso contrário, recomendamos que contacte o seu banco.
  • • Limite do número de pagamentos contactless seguidos: se tiver efetuado muitas transações contactless seguidas, o seu cartão poderá ter de ser desbloqueado mediante a realização de uma transação com PIN noutro TPA. Em qualquer dos casos, recomendamos que contacte o seu banco ou utilize um cartão diferente.

Ao iniciar um carregamento, o TPA efetua uma pré-autorização para verificar os fundos. O montante pode variar consoante o país ou o terminal (geralmente 45 euros em Espanha). Este montante:
  • Não é cobrado, mas pode ser retido durante 48-72 horas, conforme o seu banco.
  • É ajustado no final do carregamento ao montante efetivamente consumido. Por exemplo: se tiver sido pré-autorizado um montante de 45 euros e o carregamento final for de 30 euros, só lhe será cobrado esse montante. Os restantes15 euros serão libertados pelo seu banco.
  • Se fez várias tentativas, pode haver várias retenções. Todas são libertadas automaticamente, mas nenhuma será cobrada.
Se tiverem passado mais de 3 dias e o montante continuar a ser retido, recomendamos que contacte o seu banco. Pode também escrever-nos através do nosso formulário de contacto ou telefonar-nos para a nossa linha direta 24 horas.

Quando inicia um carregamento como cartão no TPA, é efetuada uma pré-autorização bancária, cujo montante pode variar (por exemplo, 20 ou 45 euros,conforme o país ou o terminal).
Este montante não é cobrado, é apenas retido temporariamente como verificação de fundos. Quando a carregamento é concluído com êxito, é ajustado ao montante efetivamente consumido e a diferença é automaticamente libertada. Dependendo do seu banco, este processo pode demorar entre 1 e 7 dias. Se tiver dúvidas sobre a situação da sua retenção, recomendamos que contacte diretamente o seu banco.

Se ocorrer um erro durante o carregamento — por exemplo, o carregador desliga-se ou deixa de funcionar —, o valor pode ser retido mesmo que o carregamento não esteja completo. Nesse caso, a pré-autorização também deverá ser libertada automaticamente. Se, nestes casos, tiverem decorrido mais de 2 ou 3 dias úteis e o montante continuar retido, contacte-nos para que possamos rever a operação:
  • Escreva-nos através do nosso formulário de contacto.
  • Como posso pedir uma fatura para um carregamento em Espanha?

Se pagou diretamente num TPA pode pedir a sua fatura no seguinte link, indicando:
  • Os últimos 4 dígitos do seu cartão de pagamento (se utilizou o Apple Pay/Google Pay, verifique os dígitos na sua carteira ou wallet digital).
  • O montante exato do carregamento.
  • A data do carregamento.
Se tiver recarregado através de uma aplicação de mobilidade elétrica: terá de contactar diretamente a empresa da aplicação, pois são eles que emitem a fatura.

Envie um e-mail para suporte@chargingtogether.pt com as seguintes informações:
  • Data e hora do carregamento.
  • Local do carregamento.
  • Valor do carregamento.

Pode solicitá-lo através do nosso formulário de contacto, indicando os dados que precisa de alterar e as informações de carregamento originais.

Suporte e incidentes

Se tiver algum problema antes, durante ou depois de uma recarga, estamos aqui para ajudá-lo 24 horas por dia.
  • Ligue para nós ao nosso serviço de atendimento ao cliente gratuito 24 horas por dia.
    • España: +34 900 999 199
    • Portugal: +351 800 917 576
  • Escreva-nos através do formulário de contacto

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Aceda ao nosso formulário de ajuda e responderemos a todas as suas questões.

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